每位客戶選擇螞蟻搬家都是一種緣分，在搬家公司云集的時(shí)代，客戶們的選擇就是對我們服務(wù)質(zhì)量和工作的最高認(rèn)可。

一般搬過家的客戶，都會(huì)對搬家公司的選擇、搬家費(fèi)用的計(jì)算等有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。下面講一個(gè)搬家的小故事，以真實(shí)的用戶體驗(yàn)和感受，讓你減少選擇搬家公司的困惑和煩惱。

這個(gè)故事發(fā)生在寧波，3月12日，寧波的螞蟻搬家客服小姐姐接到了一位顧客的電話，電話里顧客說價(jià)格不是問題，關(guān)鍵是擔(dān)心服務(wù)的質(zhì)量。通過溝通，客服小姐姐了解到顧客是要調(diào)換家里的家具，其中有一個(gè)很大很沉的按摩椅，搬動(dòng)的時(shí)候千萬不能傷到這個(gè)椅子。

由于當(dāng)時(shí)無法了解按摩椅的大小以及具體的拆裝措施，客服小姐姐給了客戶一個(gè)大概的價(jià)位，并承諾客戶我們一定保障服務(wù)質(zhì)量，如果搬運(yùn)的時(shí)候出現(xiàn)物品損壞，可以及時(shí)跟我們聯(lián)系。

客戶說時(shí)間沒有定，等時(shí)間確定之后會(huì)跟我們聯(lián)系，之后掛斷了電話。

3月14日，客服小姐姐在顧客又打來電話的情況下，與客戶添加了微信，通過視頻的形式為客戶介紹了我們將會(huì)采取的搬運(yùn)的方案以及應(yīng)該收取的費(fèi)用，并再次叮囑客戶，如果在搬運(yùn)過程中出現(xiàn)任何的問題，都可以及時(shí)與溝通，打消了客戶的疑慮，最終定下了預(yù)約時(shí)間。

本次服務(wù)結(jié)束的當(dāng)天，負(fù)責(zé)回訪的坐席就給顧客打去了電話，了解搬運(yùn)的情況以及咱們的工人的服務(wù)質(zhì)量。客戶稱很滿意，并說如果后期有搬家需求還會(huì)找寧波螞蟻搬家。

這次的服務(wù)也讓我們明白了當(dāng)遇到愛惜家具的顧客時(shí)，要打消客戶的疑慮，才能讓客戶放心地選擇我們。